50 formas de enamorar a un cliente (PDF) - David Gomez

Sinopsis:

Deleitar a sus clientes puede convertirse en su mayor ventaja competitiva. Cada interacción que un cliente actual o potencial tiene con su marca construye el posicionamiento. Proveer una grata experiencia de manera consistente es la oportunidad para sobresalir en un mundo lleno de competencia. Tener un precio más bajo difícilmente creará lealtad. Un cliente que le compra porque es “buen negocio” estará con usted hasta que otro competidor baje el precio más que usted.